game178, Прежде всего человеческого отношения как к клиенту!!! Если ты привык хавать дерьмо от операторов и молчать, мои соболезнования!
Суть проблемы в том что клиента не слышат, не слышат его претензий, (закрывают глаза) по хорошему могли выслать специалиста как в принципе и должно быть, который бы проверил в чем тут трудность. Клиент не должен обладать техническими навыками системного администратора что бы выявить причину сбоев и донести результаты до провайдера, это должен делать сам провайдер! В большинстве случаев так и получается, что ты в жизни и сис-админ, и юрист и врач.